12 月 18 日晚51策略，甘肃兰州。多位市民反映，购买原价 300 元的兰州轨道交通电子计次票，付款时变成 3 万元，甚至部分用户付款变成 300 万元。
12 月 19 日凌晨，兰州轨道交通发文致歉，电子票在发行过程中由于网络卡顿引起系统重复换算金额，票价金额与显示金额不一致，出现异常支付链接。
对已经支付 ( 3 万元 ) 票款的乘客已将票款全额原路退回，并赠送一张 100 次兰州轨道交通电子计次票卡。
尊敬的市民乘客用户：51策略
为进一步满足广大市民乘客多样化、便捷化的出行需求，在新年来临之际，我们推出了限量发行 20000 张电子计次票的惠民活动。计划从 2025 年 12 月 18 日至 21 日每日发行 5000 张，电子计次票单张售价 300 元、不限里程可乘坐 100 次。12 月 18 日 22:00 我们如期在兰州轨道 APP 发行了第一批次 5000 张电子计次票。发行过程中由于第 1 分钟并发量骤增，导致网络卡顿引起系统重复换算金额，致使票价金额与显示金额不一致，出现了异常支付链接。该异常情况出现后，我们第一时间组织技术团队紧急排查处理技术故障，随于 22:10 恢复正常，22:25 第一批次 5000 张电子计次票全部售罄，但在此过程中仍有个别市民乘客按照异常链接支付了票款。对此我们及时与这部分乘客进行了电话联系，并诚恳致歉寻求谅解。同时，组织力量于 12 月 18 日 23:55 前将所有支付的异常票款全额原路予以退回。
对于此次给您带来的不良购票体验，我们在此向您致以最诚挚的歉意！下一步，我们将以最务实的行动进行整改：
一是对按照异常链接支付了票款导致购票失败的市民乘客，我们将通过赠送一张 100 次兰州轨道交通电子计次票卡的方式予以补偿，以感谢大家对我们工作失误的理解和长期以来的信任。
二是对于此次发行过程中出现的异常问题，我们已连夜成立专项整改小组，做进一步的问题排查，后续将采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施全力优化系统性能，确保后续票卡正常发行，杜绝类似问题再次发生。
三是我们将进一步加强管理，细化各环节工作，持续提升运营服务水平和品质，适时发行更加多元、便捷、优惠的票卡，提供更多灵活快捷、经济实惠的购票选择。
此次技术故障给大家带来的不便，我们再次深表歉意。后续市民乘客若在购票过程中遇到问题，可前往车站客服中心咨询处理或拨打兰州轨道交通服务热线 0931-5161111，我们将热情耐心细致地予以回应。感谢您的理解与包容，我们将继续为您提供安全、便捷、舒心的出行服务。
兰州市轨道交通有限公司
2025 年 12 月 19 日
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